夢と魔法の国が大切にしているもの

昨日のJ-WAVEのラジオ番組で紹介していましたが、東日本大震災時のディズニーランドの対応が素晴らしかったそうです。




ディズニーランドのスタッフは９割がアルバイトなのですが、おのおのの判断で売り場のぬいぐるみを防災ずきん代わりに配ったり、売り場のお菓子を配るなど前例の無い対応で７万人ものゲストの安全を守り、安心させる対応をとったとのこと。

スタッフには４つの行動規準が浸透しており、その最優先事項である「Safety（ゲストの安全）」を守る為にスタッフがその場で判断していたらしい。

震災の中でもいつものように笑顔絶やさず対応できたスタッフのモチベーションとなるものは、来園者の笑顔と感謝の言葉だそうです。

国民が怒りや不満じゃなく、笑顔や感謝の言葉を政治家やお役人に与えれば、もしかしたら彼らの優先順位が変わるのではないかとふと思うのでありました。逆にね。